هدف ما افزايش کيفيت خدمات‌دهي به شهروندان است نه کاهش يا جابجايي اپراتورها
تاریخ انتشار: ۱۸ آبان ۱۴۰۱ | کد خبر: ۳۶۳۷۳۴۴۲
خبرگزاری آریا-رئیس سامانه مدیریت شهری و نظارت همگانی شهرداری تهران (137 پلاس) هرگونه جابجایی و کاهش اپراتور‌های سامانه 137 پلاس را تکذیب کرد.
به گزارش خبرگزاری آریا، رضا ناصری سرای در پی تذکر ناصر امانی عضو شورای شهر تهران که در جلسه روز گذشته این شورا بیان کرده بود ظاهراً به دلیل پاسخگویی نامناسب برخی اپراتور‌های 137 قرار است یک پیمانکار متولی پاسخگویی به تلفن‌های مردمی شده و حدود 400 الی 500 نفر از اپراتور‌های این سامانه در نواحی شهرداری مشغول به کار شوند که این موضوع موجب خسارت مالی و هدر رفت نیروی انسانی می‌شود، گفت: چنین موضوعی صحت ندارد و قرار بر این نیست کیفیت پاسخگویی به تماس شهروندان را با کاهش یا جابجایی پرسنل افزایش بدهیم.
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!
وی با بیان اینکه البته آقای امانی در تذکر پیش از دستور خود در جلسه شورای شهر تهران به طور تلویحی چنین موضوعی را فاقد صحت و سقم دانسته و بیان داشتند که «ما صحت این موضوع را نمی‌دانیم و فقط برخی اپراتورها با من تماس گرفتند و این موضوع را گفتند»، اظهار کرد: در گردهمایی بزرگ مسئولان و اپراتور‌های 137 پلاس مناطق و نواحی شهرداری، دغدغه‌ها و مشکلات اپراتورها که عمدتا به انجام وظایف خارج از تعهد خود اشاره داشتند مطرح گردید که قرار شد با اجرای آیین‌نامه‌ای که اواخر سال گذشته تدوین شده بود، از دغدغه‌های کاری آنان کاسته شود تا بیشتر بر روی پاسخگویی مناسب و کیفی به تماس شهروندان محترم تمرکز داشته باشند.
ناصری سرای، افزایش کیفیت خدمات‌دهی به شهروندانی که با سامانه 137 پلاس تماس می‌گیرند را مورد تأکید قرار داد و بیان کرد: قرار نیست افزایش کیفیت پاسخگویی به شهروندان با کاهش یا جابجایی اپراتورها اتفاق بیفتد در عین حال به دنبال جذب اپراتور‌های جدید و آموزش به اپراتور‌های قدیمی برای کیفیت بخشیدن به پاسخگویی به تماس‌های مردمی هستیم.
وی با بیان اینکه سامانه 137 پلاس یکی از مهمترین ساختار‌های مدیریت شهری در دوره جدید است، گفت: خوشبختانه اهمیت این سامانه از سوی شهردار تهران و مدیران شهری مورد تاکید قرار گرفته و در جلسات مختلف تاکید دارند که این سامانه جایگاه و نقش مهمی در پیشبرد اهداف شهرداری دارد.
رئیس سامانه مدیریت شهری و نظارت همگانی شهرداری تهران در ادامه بیان کرد: شهروندانی که با سامانه 137 پلاس تماس می‌گیرند قطعا مشکلاتی داشته یا درخواست‌های مربوط به شهر و شهرداری دارند که باید با احترام و تکریم به درخواست‌های آنان پاسخ داده شود بنابراین نحوه پاسخگویی اپراتور‌های 137 پلاس با شهروندان برای مدیریت شهری حائز اهمیت است.
ناصری سرای با اشاره به اینکه اتفاقات خوبی در سامانه مدیریت شهری و نظارت همگانی شروع شده که یکپارچگی و پنجره واحد ارائه خدمات به شهروندان در صدر این موضوعات قرار دارد، خاطرنشان کرد: در سامانه 137 پلاس ارتقائ کیفی و کمی در پاسخگویی به شهروندان مد نظر قرار گرفته و در همین مدت اخیر به کمیت بالایی از پاسخگویی دست پیدا کرده ایم که دیگر از آن پشت خطی و معطلی شهروندان کاسته شده است.
وی در ادامه افزود: بستر‌های دریافت پیام شهروندی را در فضای مجازی توسعه داده ایم که مردم ساده‌تر و در عین حال با کیفیت مطلوبی سرویس‌های ما را دریافت نمایند، همچنین به منظور افزایش کیفیت رسیدگی در سطح واحد‌های اجرایی تصاویر بعد از اقدام در معرض قضاوت شهروندان قرار می‌گیرد تا با بهره‌گیری از نظارت همگانی کیفیت رسیدگی را ارزیابی و نسبت به تخطی واحد‌های اجرایی حساسیت داریم.
منبع: خبرگزاری آریا
کلیدواژه: خدمات دهی سامانه 137 پلاس نظارت همگانی مدیریت شهری اپراتور ها
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.aryanews.com دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «خبرگزاری آریا» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۶۳۷۳۴۴۲ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
نجات بیش از ۲۰ خودروی گرفتار در سیلاب زرند
مرتضی بخشی با اشاره به سیلاب و آبگرفتگی در زرند گفت: بیش از ۷۲ ساعت است که نیرو‌های سازمان آتش نشانی در آماده باش کامل قرار دارند و در حال خدمت رسانی به شهروندان می‌باشند.
رئیس سازمان آتش نشانی و خدمات ایمنی شهرداری زرند با اعلام اینکه تا کنون بیش از ۵۰ عملیات امداد و نجات، رفع آبگرفتگی، نجات خودرو و ... به همت سازمان آتش نشانی و خدمات ایمنی شهرداری زرند انجام شده است، بیان داشت: شهروندان می‌توانند در صورت هر گونه مشکلی با شماره ۱۲۵ این سازمان تماس بگیرند.
باشگاه خبرنگاران جوان کرمان کرمان
خودکشی از رزیدنتها به پزشکان رسیده؛ چرا دکتر سمیرا آلسعیدی خودکشی کرد؟/ «خودکشی پزشکان بهمثابه یک انتحار اجتماعی است»